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敦煌市规范镇、村(社区)公共服务中心(便民服务点)建设

2018-12-04 19:01:56    来源:敦煌市政府办公室    作者:张艳婷    点击:

为深入推进我市“一窗办一网办简化办马上办”改革(以下简称“四办”改革)工作向基层延伸,不断健全完善政务服务体系,全面提升镇、村(社区)政务服务能力和水平,我市紧紧围绕群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题,以群众和企业到政府办事“最多跑一次”为目标,以便民服务为核心,以规范化建设为重点,以提高服务质量为关键,以实体大厅为依托,建立“统一网络、统一平台、统一标准”的政务服务平台,充分利用“互联网+政务服务”推行“四办”改革。

一是推进机构设置规范化。按照“统一标准、因地制宜、规范建设”的原则,加快建设镇、村(社区)公共服务中心(便民服务点)。各镇、村和城市各社区政务服务机构名称统一,宣传标语统一,标识标牌统一。按照“功能齐全、节俭节约、色调统一”的原则,装饰和配备各镇、各村(社区)公共服务中心(便民服务点)设施设备。

二是推进服务事项规范化。主动对照《甘肃政务服务网敦煌市公共服务事项目录》要求,动态梳理公布各镇、村(社区)公共服务事项清单,向社会、企业、群众公开服务事项、服务范围、办理程序、办事制度和服务标准。着力打造“纵向到底”的市、镇、村(社区)三级网络平台,建立市、镇、村(社区)“就近可办、统一办(受)理,统一平台”的办事服务模式,加快实现政务服务事项一窗办(受)理、一站式服务、全域通办和全流程监督服务的目标。严格按照《敦煌市政务服务事项清单》目录开展服务,确保市、镇两级服务事项、服务内容全覆盖。合理设置服务窗口数量,实现涉农事项办理不进城,最大限度减少群众重复跑路现象,保证群众办事实现“就近办理”“多点可办”。

三是推进运行管理规范化。各镇、村(社区)公共服务机构在镇政府领导下开展工作,接受市审改办、市行政服务中心的业务指导及督查检查。建立健全公共服务中心政务运行和内部管理制度建设,全面规范“最多跑一次”事项上墙公示制、首问责任制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制等业务运行制度;及时制定窗口工作人员考勤、请假、考核等内部管理制度;不断健全微笑服务,文明接待,群众评议、投诉处理、督查督办、责任追究等监督管理制度。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则,由相关部门和各镇选派涉及公共服务的窗口工作人员,实行A、B岗工作制,确保各窗口不出现缺位空岗、不影响事项办理。各镇加强对镇、村(社区)公共服务中心(便民服务点)的日常管理和检查,健全完善窗口工作人员考核制度,严格考核管理,提高服务水平。